06240277 - Audit de communication

Crédits ECTS 2
Volume horaire total 25
Volume horaire CM 10
Volume horaire TD 15

Objectifs

Construire une approche opérationnelle de l'audit de communication et savoir dégager les informations utiles, les mettre en perspective pour bâtir une problématique adaptée.

Contenu

1. Enjeux de l'audit
  • Mesure de l'image
  • Mesure du champ concurrentiel
  • Culture interne
  • Autres composantes du diagnostic
2. Méthodes de l'audit
  • Enquêtes quantitatives
  • Approche qualitative
  • Méthodes sémiologiques
  • Observation documentaire
3. Benchmarking
  • Définition et objectifs
  • Les quatre types
  • Méthodologie et démarche

Bibliographie

Ouvrage de référence :
  • Libaert, Thierry, Le plan de communication, Dunod
Ouvrage complémentaire :
  • Libaert, Thierry, De Marco, André, Les tableaux de bord de la communication, Dunod
Lecture conseillée :
  • Ternisien, Michel et Nathalie, Audit de Marque, Dunod, 2004

Contrôles des connaissances

Contrôle continu.