06240277 - Audit de communication

Construire une approche opérationnelle de l'audit de communication et savoir dégager les informations utiles, les mettre en perspective pour bâtir une problématique adaptée.

1. Enjeux de l'audit

• Mesure de l'image
• Mesure du champ concurrentiel
• Culture interne
• Autres composantes du diagnostic

2. Méthodes de l'audit

• Enquêtes quantitatives
• Approche qualitative
• Méthodes sémiologiques
• Observation documentaire

3. Benchmarking

• Définition et objectifs
• Les quatre types
• Méthodologie et démarche

Ouvrage de référence :

• Libaert, Thierry, Le plan de communication, Dunod

Ouvrage complémentaire :

• Libaert, Thierry, De Marco, André, Les tableaux de bord de la communication, Dunod

Lecture conseillée :

• Ternisien, Michel et Nathalie, Audit de Marque, Dunod, 2004

Contrôle continu.